Dernière mise à jour : 09/01/2023

COOCOO

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE SERVICES

A L’ATTENTION DES PROFESSIONNELS

Ces Conditions Générales de Vente ont été mises à jour le 09 Janvier 2023 (09/01/2023) et s’appliquent à toutes les transactions effectuées à partir de cette date

Définitions :

« Anomalie(s) » : désigne tout défaut de fonctionnement observé par le CLIENT ou les utilisateurs en utilisant le Site, empêchant une utilisation normale de celui-ci.

« Cahier des charges » : désigne le document rédigé par le PRESTATAIRE en collaboration avec le CLIENT, sur la base des renseignements fournis par le CLIENT, afin de délimiter le périmètre de réalisation des Prestations compte tenu des besoins exprimés par le CLIENT. Le Cahier des charges peut prendre toute forme matérielle, dès lors que le document récapitule les besoins du CLIENT. Il appartient au CLIENT d’avertir le PRESTATAIRE sur sa volonté ou non de réaliser un Cahier des charges, le PRESTATAIRE se réservant la possibilité de facturer la réalisation dudit Cahier des charges au titre d’une Prestation.

« Commande » : désigne la commande effectuée par le CLIENT telle que mentionnée au Devis.

« Contenu » : désigne l’ensemble du contenu du Site internet appartenant au CLIENT, comprenant l’ensemble des images, logos, textes, vidéos, données, fichiers de toutes natures appartenant au CLIENT. Le Contenu est à fournir par le CLIENT pour la réalisation du site internet.

« Contournement » : désigne l’action consistant, en cas de risque de retard dans la correction d’une Anomalie, à modifier de façon provisoire l’utilisation et/ou le pamétrage du Site, de telle manière que l’Anomalie, bien que subsistante, ne constitue plus un obstacle à une utilisation normale du Site.

« Devis » : désigne le devis fourni par le PRESTATAIRE au CLIENT récapitulant l’ensemble des Prestations commandées par le CLIENT, leur coût et l’échéancier de paiement. Le Devis est valable 1 mois.

« Livrables » : désigne les résultats des Prestations tels que livrés au CLIENT.

« Maintenance » : comprend les prestations de maintenance corrective (c’est-à-dire correction des Anomalies) du Site, après recette, de support et d’assistance technique. Cela comprend également les prestations de maintenance évolutive du Site, dans les conditions définies au présent Contrat.

« Prestations » : désigne les prestations fournies par le Prestataire sur commande du CLIENT, telles que mentionnées au Devis. Les Prestations sont décrites et présentées par le PRESTATAIRE avec la plus grande exactitude possible.

« Site » : désigne le site internet commandé par le CLIENT et réalisé par le PRESTATAIRE au titre des Prestations.

 

Dispositions générales et acceptation des conditions générales de services :

1. Les présentes conditions générales de vente et de services (ci-après « CGS ») ont pour objet de définir les conditions et modalités selon lesquelles la société COOCOO, autoentreprise, immatriculée sous le numéro SIREN 904 379 807, dont le siège social est situé au 1019 Route du Carron à St-Maximin (38530), représentée par Félix COTTIN, dûment habilités aux fins des présentes, (ci-après « le PRESTATAIRE »), fournit ses prestations de services, telles que définies dans les présentes CGS, à ses clients professionnels (personnes physiques ou personnes morales), domiciliés en France ou à l’étranger (ci-après « le CLIENT »).Le PRESTATAIRE et le CLIENT sont dénommés individuellement « une Partie » et conjointement « les Parties ».

 

1. Dans l’éventualité où l’une quelconque des dispositions des CGS serait déclarée nulle ou  sans effet, de quelque façon et pour quelque motif que ce soit, elle serait réputée non écrite, sans que cela n’affecte la validité des autres stipulations ni n’entraîne la nullité des autres dispositions. Les Parties conviennent alors de remplacer la clause déclarée nulle et non valide par une clause qui se rapportera le plus quant à son contenu de la clause initialement arrêtée et vu l’intention initiale des Parties, de manière notamment à maintenir l’équilibre initial de leurs relations. Les mêmes principes s’appliqueront en cas de stipulations incomplètes.

 

1. Toute Commande passée au PRESTATAIRE par le CLIENT implique l’acceptation de plein droit et sans réserve des CGS en vigueur à la date de passation de la Commande, et ceci quelles que soient les dispositions contraires pouvant figurer sur tout document émanant du CLIENT. Elles annulent et remplacent toutes conditions antérieures.

 

1. Le PRESTATAIRE se réserve la possibilité de modifier à tout moment les CGS. Les CGS applicables seront celles en vigueur à la date de la passation de Commande par le CLIENT.

 

1. Le CLIENT reconnaît avoir pris connaissance des CGS avant la passation d’une Commande, les avoir acceptées et avoir la capacité de contracter.

 

1. Le CLIENT reconnaît que le Devis et le Contrat répondent à ses besoins et correspondent à ses attentes, qu’il a bénéficié de l’ensemble des informations nécessaires pour s’assurer que les prestations proposées par le PRESTATAIRE correspondent auxdits besoins et attentes.Le CLIENT reconnait par ailleurs que même en l’absence de cahier des charges formalisé, le PRESTATAIRE s’est parfaitement renseigné sur les besoins du CLIENT et que celui-ci a pu contracter de manière éclairée sur la nature et le contenu des prestations commandées.

 

Article 1 : Objet – Documents contractuels

1.1 Les présentes CGS ont pour objet de déterminer les conditions et modalités selon lesquelles le PRESTATAIRE réalisera les Prestations et la Maintenance, telles que définies ci-après, commandées par le CLIENT.

1.2 Le contrat (ci-après « le Contrat ») est formé par les documents contractuels suivants :

• les présentes CGS ;
• le Devis ;
• le cahier des charges ;
• les éventuelles annexes.

 

Article 2 : Durée du Contrat – Résiliation

2.1 Concernant les Prestations, le Contrat entre en vigueur à compter de sa date de signature, pour la durée nécessaire à la réalisation des Prestations commandées par le CLIENT.

Concernant la Maintenance, le Contrat entre en vigueur à compter de la signature du procès-verbal de réception par le CLIENT, pour une durée de 1 an.

Concernant la Maintenance, à l’issue de cette période de un (1) an, le Contrat sera automatiquement renouvelé par périodes successives de 1 an, par tacite reconduction, sauf préavis adressé par l’une des Parties à l’autre Partie au moins trois (3) mois avant la fin du Contrat, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception.

 

2.2 Le Contrat pourra être résilié sans préavis par l’une des Parties, en cas d’inexécution par l’autre Partie d’une ou plusieurs de ses obligations contractuelles.

Dans cette hypothèse, la Partie estimant que son cocontractant manque à l’une ou plusieurs de ses obligations notifiera à l’autre Partie son intention de résilier le Contrat de façon anticipée, en lui indiquant la nature du manquement qu’elle lui reproche, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception.

La résiliation ne deviendra effective qu’au terme d’un délai de quinze (15) jours après cette notification, à moins que dans ce délai, la Partie mise en demeure n’ait satisfait à son ou ses obligations contractuelles telles qu’elles étaient prévues dans les termes et conditions du Contrat.

L’exercice de cette faculté de résiliation ne dispensera pas la Partie ayant été mise en demeure de respecter le Contrat de remplir les obligations contractées jusqu’à la date d’effet de la résiliation et ce, sans préjudice des dommages-intérêts qu’elle pourrait avoir à verser à l’autre Partie, supportant l’inexécution de l’obligation contractuelle.

La résiliation anticipée sera notifiée par une nouvelle lettre recommandée avec demande d’avis de réception et prendra effet à compter de sa date de première présentation, le cachet de la poste faisant foi.

Cette résiliation interviendra de plein droit et sans qu’une intervention judiciaire ne soit nécessaire.

 

2.3 En cas de résiliation du Contrat sans juste motif par le CLIENT, ou par le PRESTATAIRE aux torts exclusifs du CLIENT, conformément à l’article 2.2 ci-avant, le CLIENT restera redevable de l’ensemble des sommes prévues au Devis à l’égard du PRESTATAIRE.

 

Article 3 : Modalités de passation de la Commande – Cahier des Charges

3.1 Lors de leur prise de contact, le CLIENT expliquera au PRESTATAIRE ses demandes et ses besoins. Le PRESTATAIRE pourra alors lui faire parvenir un cahier des charges ou devis décrivant les prestations qui seront réalisées par le PRESTATAIRE afin de satisfaire aux besoins du CLIENT, conformément aux renseignements fournis par le CLIENT.

Le PRESTATAIRE transmettra alors le Cahier des charges éventuel au CLIENT ainsi que son devis.

3.2 La Commande est validée et le Contrat formé lorsque le CLIENT a accepté le Devis, par tous moyens, transmis par le PRESTATAIRE. L’acceptation du Devis vaut acceptation des présentes CGS et de l’éventuel cahier des charges validé (le « Cahier des Charges »).

 

3.3 Le Cahier des Charges, lorsqu’il est réalisé, devra être validé par le CLIENT. Il constituera le socle des Prestations à réaliser par le PRESTATAIRE.

 

3.4 Toute Commande passée ne peut être annulée sans l’accord écrit et exprès du PRESTATAIRE. A défaut d’un tel accord, si le CLIENT souhaite annuler la Commande, il restera redevable à l’égard du PRESTATAIRE de l’ensemble des sommes prévus au Devis au titre de la Commande.

3.5 Tout devis signé est considéré comme un contrat engageant l’ensemble des parties. Ce contrat est considéré comme ferme et irrévocable à compter de l’accord du CLIENT et COOCOO sur les prestations et le prix.

3.6 Toute modification des termes et contenus du contrat par le CLIENT devra être acceptée au préalable par le PRESTATAIRE et engendrera un avenant au budget ainsi qu’au calendrier d’exécution.

3.7 Le PRESTATAIRE ne saurait être tenu par les délais et tarifs du contrat en cas de modification par le CLIENT ou du non-respect par ce dernier de ses obligations, non accepté par elle.

3.8 Toute annulation par le CLIENT après réalisation d’un Livrable donnera lieu à la facturation des frais engagés ainsi qu’à une indemnité d’abandon du projet dont le montant est fixé de manière forfaitaire à dix (10) pour cent du montant hors taxe dudit projet.

3.9 Toute annulation par le CLIENT d’une prestation, moins de sept (7) jours avant la réalisation de ladite prestation donnera lieu la facturation des frais engagés ainsi qu’à une indemnité dont le montant est fixé de manière forfaitaire à cinquante (50) pour cent du montant hors taxe de ladite prestation.

3.10 Tout devis signé est considéré comme un contrat engageant l’ensemble des parties. Ce contrat est considéré comme ferme et irrévocable à compter de l’accord du CLIENT et O’COMMUNICATION sur les prestations et le prix.

3.11 Toute modification des termes et contenus du contrat par le CLIENT devra être acceptée au préalable par l’AGENCE et engendrera un avenant au budget ainsi qu’au calendrier d’exécution.

L’AGENCE ne saurait être tenue par les délais et tarifs du contrat en cas de modification par le CLIENT ou du non-respect par ce dernier de ses obligations, non accepté par elle.

Toute annulation par le CLIENT après réalisation d’un Livrable donnera lieu à la facturation des frais engagés ainsi qu’à une indemnité d’abandon du projet dont le montant est fixé de manière forfaitaire à dix (10) pour cent du montant hors taxe dudit projet.

Toute annulation par le CLIENT d’une prestation, moins de sept (7) jours avant la réalisation de ladite prestation donnera lieu la facturation des frais engagés ainsi qu’à une indemnité dont le montant est fixé de manière forfaitaire à cinquante (50) pour cent du montant hors taxe de ladite prestation.

 

Article 4 : Prestations

4.1 Les Prestations réalisées par le PRESTATAIRE à l’égard du CLIENT sont définies dans le Devis.

Les Prestations peuvent notamment être les suivantes :

• conception et réalisation d’un Site internet ;
• reprise de données du CLIENT ;
• prestation de formation sur l’utilisation d’un Site internet ;
• prestations d’audit et de conseil ;
• prestations liées à la communication : réalisation de logos, flyers, affiches, supports imprimés, identité visuelle, charte graphique, cartes de visite, stratégie de communication, community management, gestion des prestataires externes, réseaux sociaux, référencement, campagnes publicitaires…

La Maintenance inclut quant à elle les prestations suivantes :

• maintenance corrective et évolutive du Site internet ;
• assistance technique du CLIENT pour l’utilisation du Site internet ;

La maintenance évolutive comprend les mises à jour techniques du Site, l’intégration de contenu et la formation de premier niveau (dite « de base »).

 

4.2 Les caractéristiques et la description des Prestations et de la Maintenance choisies par le CLIENT seront décrites par le PRESTATAIRE dans le Devis et/ou dans tout document annexe, ainsi que dans le Cahier des Charges.

 

4.3 Le détail du prix des prestations nécessaires à la réalisation des Prestations et de la Maintenance est donné sur le Devis.

Le CLIENT reconnaît que l’établissement du Devis est fait en collaboration avec le PRESTATAIRE qui lui a préalablement exposé les diverses possibilités de réalisation des Prestations pour satisfaire à sa demande, ainsi que les avantages et inconvénients de telles réalisations.

Une fois le Devis signé, le CLIENT ne pourra plus en modifier la nature des Prestations convenues, sauf accord contraire du PRESTATAIRE pouvant nécessiter une modification tarifaire. Le PRESTATAIRE délivrera alors un nouveau devis au CLIENT, préalablement à la commande des nouvelles Prestations.

 

Article 5 : Calendrier de réalisation des Prestations – Recette

5.1 La réalisation des Prestations s’effectue selon les phases et délais précisés sur le Devis et/ou dans le Cahier des Charges, sous réserve de la bonne collaboration du CLIENT conformément aux dispositions du présent Contrat. En cas de défaut de collaboration du CLIENT, le non-respect du calendrier prévisionnel ne pourra engager la responsabilité du PRESTATAIRE

L’absence de ces mentions au Devis et/ou au Cahier des Charges emportera la nullité de tout accord de calendrier entre les Parties, sans que le Contrat ne puisse être remis en cause, les Parties décidant alors d’un calendrier effectif.

 

5.2 Le PRESTATAIRE est engagé au titre d’une obligation générale de moyens, concernant notamment mais pas limitativement le respect des délais, qui ont un caractère indicatif.

 

5.3 En toute hypothèse, le respect des délais par le PRESTATAIRE est subordonné au respect par le CLIENT des délais qui lui incombent également, notamment en termes de validation des prestations intermédiaires et livraison des contenus qui lui incombent. A défaut, la responsabilité du PRESTATAIRE en pourra être engagée.

 

5.4 Le CLIENT procédera aux opérations de recette des Livrables, dans le délai arrêté contractuellement avec le PRESTATAIRE. La recette des Livrables ne pourra cependant pas dépasser les 10 jours ouvrés à compter du moment où le PRESTATAIRE aura averti le CLIENT de la disponibilité des Livrables pour recette. A défaut de réponse du CLIENT dans ledit délai de 10 jours ouvrés, la recette sera réputée prononcée conforme.

 

5.5 En cas de réserves émises, le CLIENT devra en informer le PRESTATAIRE par écrit. Le PRESTATAIRE s’engage alors à résoudre les anomalies constatées dans les meilleurs délais.

 

5.6 En tout état de cause, toute exploitation ou utilisation sous quelle que forme que ce soit des Prestations réalisées par le PRESTATAIRE, même si celles-ci n’ont pas fait l’objet d’une réception et/ou d’une recette prévue, vaudra réception irrévocable et sans réserve desdites Prestations de la part du CLIENT.

 

Article 6 : Réalisation des Prestations

6.1 Sauf convention expresse contraire, le CLIENT est à la fois le maître d’ouvrage et le maître d’œuvre des Prestations commandées. A ce titre, il est responsable :

• de la complétude des besoins exprimés ;
• de l’adéquation et de la complétude des Prestations à ses besoins, notamment en termes de fonctionnalité et de performance technique ;
• de la gestion des délais entre le PRESTATAIRE et d’autres prestataires le cas échéant et de la coordination des différents prestataires ;
• de la validation des prestations.

 

6.2 Le PRESTATAIRE s’engage :

• à communiquer au CLIENT l’ensemble des informations et des documents lui permettant de respecter ses obligations au titre du présent Contrat.
• à exécuter les Prestations conformément aux dispositions du présent Contrat.
• à réaliser les Prestations avec toutes les diligences requises, conformément aux règles de l’art et aux usages de la profession et ce, dans le cadre d’obligations de moyens.
• à signaler par écrit au CLIENT tout élément qui lui paraîtrait de nature à compromettre la bonne exécution de l’Evénement.

 

6.3 Le PRESTATAIRE s’engage à fournir les Livrables sous forme de fichiers utilisables sur un serveur dont les caractéristiques techniques nécessaires auront été communiquées préalablement au CLIENT par le PRESTATAIRE.

A ce titre, et d’une manière générale, le CLIENT s’engage à suivre les préconisations matérielles transmises par le PRESTATAIRE et ne pourra ainsi se prévaloir d’une incompatibilité entre les Livrables et son matériel en cas de non-respect de ces préconisations.

 

6.4 Le PRESTATAIRE procédera à l’installation du Site internet sur le serveur du CLIENT et/ou du partenaire lorsque le Devis et/ou le Cahier des charges le prévoit.

 

6.5 Lorsque l’hébergement du Site internet commandé par le CLIENT et réalisé par le PRESTATAIRE est réalisé par un partenaire du PRESTATAIRE, les conditions contractuelles du partenaire seront communiquées au CLIENT sur simple demande et seront en tout état de cause opposables au CLIENT, lesdites conditions faisant partie intégrante du Contrat.

 

6.6 En cas d’évolution des demandes du CLIENT après la validation du Cahier des Charges, le PRESTATAIRE fournira au CLIENT un devis complémentaire. En cas de défaut d’accord du CLIENT sur ledit devis complémentaire, le PRESTATAIRE n’effectuera que les prestations prévues au Devis et/ou au Cahier des Charges initialement arrêté entre les Parties.

 

Article 7 : Engagements du CLIENT – Gestion du Site internet par le CLIENT

7.1 Le CLIENT s’engage à collaborer étroitement avec le PRESTATAIRE afin de lui permettre et de lui favoriser la bonne réalisation des Prestations. Le CLIENT s’engage à mettre à disposition du PRESTATAIRE, l’ensemble des éléments nécessaires à la bonne exécution du contrat.

 

7.2 Le CLIENT s’engage à informer le PRESTATAIRE de l’étendue et de la nature de ses besoins, que ce soit avant ou après la conclusion du Contrat.

 

7.3 Le CLIENT fait son affaire personnelle s’agissant de la souscription des abonnements de télécommunications et de la réalisation des prestations nécessaires à l’utilisation du Site internet, notamment en ce qui concerne l’hébergement du Site internet lorsqu’il n’a pas souscrit de prestation d’hébergement auprès du PRESTATAIRE.

Le CLIENT supportera également :

• le coût de tout module informatique qui devrait être intégré dans le Site internet,
• le coût de toutes prestations de communication digitale (réseaux sociaux, journaux, télévision, radio…), même si ces prestations ne sont pas prévues au Devis.

 

7.4 Le CLIENT s’engage à désigner pendant toute la durée du Contrat une personne chargée du suivi et de la validation des Prestations réalisées.

 

7.5 A la demande du CLIENT, le PRESTATAIRE est en mesure de lui apporter une formation de base à la gestion de son Site internet lui permettant de rajouter sur le Site internet des articles,  des pages et/ou d’effectuer des modifications de textes, ajout/suppression de photos, etc…

La durée des formations prévues au Contrat est mentionnée dans le Devis.

 

7.6 Le PRESTATAIRE n’a aucune obligation de contrôle sur les modifications apportées sur le Site internet par le CLIENT ou par toute autre personne ne travaillant pas pour le PRESTATAIRE.

Le PRESTATAIRE ne sera en aucun cas responsable de la perte de données suite à une négligence du CLIENT.

En cas de dysfonctionnement du Site internet dû à une mauvaise manipulation de la part du CLIENT, le PRESTATAIRE facturera d’office au CLIENT les heures de prestations et interventions qui auront été nécessaires au rétablissement du bon fonctionnement du Site internet.

Le PRESTATAIRE décline toute responsabilité quant au bon maintien du Site internet si le CLIENT réalise lui-même les mises à jour du thème et/ou des plugins utilisés et/ou de tout composant ou programmes contenus dans le Site internet.

Si le Site internet venait à subir quelque dommage suite à l’intervention du CLIENT, le PRESTATAIRE émettra une facture correspondante aux travaux nécessaires pour le bon rétablissement du Site internet.

Le CLIENT qui interviendra sur le code source le fera à ses risques et périls et le PRESTATAIRE ne pourra être tenu pour responsable du dysfonctionnement du Site internet.

Le PRESTATAIRE décline toute responsabilité dans le cas où les interventions de maintenance devaient s’avérer impossibles à effectuer du fait de la gravité des dommages subis suite aux modifications faites par le CLIENT sur le Site internet.

 

7.7 Le CLIENT s’engage à solliciter l’accord préalable du PRESTATAIRE pour réaliser des opérations sur les serveurs de développement.

Le CLIENT s’engage à cet égard à agir avec toutes les précautions nécessaires lorsqu’il intervient sur les serveurs de développement afin de ne pas causer de dommage au PRESTATAIRE ou aux tiers.

Par ailleurs, le CLIENT s’engage à agir avec bonne foi lorsqu’il intervient sur le serveurs de développement, et de considérer toute information, donnée de quelle que nature que ce soit comme confidentielle.

7.8 Dans le cas où le CLIENT ne fait aucun retour écrit concernant un livrable, COOCOO s’arroge le droit de mettre le projet en attente. COOCOO engagera alors deux (2) relances par mail puis une (1) relance par lettre recommandée avec accusé de réception. Sans retour du CLIENT suite aux relances par et par lettre recommandée, COOCOO arrêtera le projet et demandera le paiement intégral du contrat signé par le CLIENT. 

 

Article 8 : Garantie – Maintenance

 

8.1 Le PRESTATAIRE garantit le CLIENT contre toute action en contrefaçon dirigée contre les Livrables qu’il a réalisés, à l’exclusion des éléments transmis par le CLIENT ou qui sont la propriété de celui-ci, sous réserve que le CLIENT ait notifié au PRESTATAIRE à brefs délais et par écrit l’action en contrefaçon, et que le PRESTATAIRE ait été mis en mesure d’assurer la défense de ses propres intérêts et de ceux de son CLIENT, qui s’engage à collaborer avec le PRESTATAIRE à ladite défense.

 

8.2 Lorsque le CLIENT y a souscrit, le PRESTATAIRE met à disposition du CLIENT un service d’assistance téléphonique disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (17h le vendredi) au numéro de téléphone suivant : +33 (0)6 48 13 39 17 et à l’adresse email suivante :

contact@coocoocom.fr

 

8.3 Le PRESTATAIRE interviendra au titre de la Maintenance corrective du Site internet lorsque le Site internet sera victime d’une Anomalie, dans les conditions prévues au présent Contrat et uniquement lorsque le CLIENT aura souscrit au service de maintenance.

Toute opération de maintenance corrective sera réalisée par le PRESTATAIRE par télémaintenance, selon l’outil de son choix et selon le processus suivant, et sous réserve du respect par le CLIENT dudit processus et des conditions décrites ci-après :

 

Phase 1 : déclaration de l’Anomalie par le CLIENT et réception de la déclaration par le PRESTATAIRE : toute Anomalie doit être identifiée et décrite par le CLIENT et notifiée au PRESTATAIRE, avec une précision suffisante pour que le PRESTATAIRE puisse la caractériser.

Les Anomalies doivent être déclarées :

• Soit par téléphone au numéro suivant :     +33 (0)6 48 13 39 17
• Soit par courriel à l’adresse suivante :      contact@coocoocom.fr    

Les notifications incomplètes ou infondées ne pourront être prises en compte.

Le service de maintenance est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h (vendredi 17h).

 

Phase 2 : Acquittement – diagnostic de l’Anomalie par le PRESTATAIRE : le PRESTATAIRE procédera au diagnostic de l’Anomalie, c’est-à-dire à sa vérification et à sa qualification, afin de déterminer son niveau de gravité.

 

Phase 3 : Restauration du Service- correction de l’Anomalie : une fois l’Anomalie diagnostiquée, le PRESTATAIRE procédera à sa correction ou à la fourniture d’une Solution de Contournement, dans les meilleurs délais.

 

Phase 4 : Résolution – suivi de la résolution de l’Anomalie : le PRESTATAIRE procédera ensuite à la résolution de l’Anomalie et à son suivi, dans les meilleurs délais.

En cas d’Anomalie impactant le Site internet non-imputable aux Prestations réalisées par le PRESTATAIRE, celui-ci ne pourra voir sa responsabilité engagée.

Par ailleurs, les prestations de maintenance corrective, d’assistance technique et de support ne prennent pas en compte :

• la formation des utilisateurs à l’utilisation du Site et à ses évolutions ;
• l’assistance répétée sur des points relevant de la formation ;
• les prestations de demandes d‘évolutions ou de développements spécifiques demandés par le CLIENT, et les prestations associées, qui relèvent de la maintenance évolutive;
• les demandes d’intervention effectuées à la suite d’une Anomalie générée par un élément de l’environnement (réseau téléphonique ou Internet, matériel, middleware, base de données, outils, applicatifs, réseau…) avec lequel le Site inter-opère et sur lequel le PRESTATAIRE n’a pas de contrôle ou de droit d’accès ;
• les prestations d’administration des données, du système d’exploitation et réseau,  des sauvegardes ;
• les demandes d’intervention effectuées à la suite d’une Anomalie générée par la cohabitation avec un logiciel tiers, installé par le CLIENT sans que le PRESTATAIRE en soit informé ou si le PRESTATAIRE a manifesté son désaccord et entravant l’exécution normale du Site ou celle des prestations de maintenance corrective ;
• l’assistance sur les dysfonctionnements liés à la modification par le CLIENT du site sans intervention du PRESTATAIRE ou sans que le PRESTATAIRE en soit informé ou s’il en a été informé et qu’il a opposé un désaccord ;
• la fourniture de matériels et logiciels de base, éventuellement nécessaires à l’exploitation du Site ou de ses nouvelles versions,
• l’assistance sur les reconstitutions des fichiers en cas de destruction accidentelle ;
• l’assistance sur les dysfonctionnements occasionnés par :
• un accident dû à une cause externe,
• une  manipulation non conforme aux préconisations du PRESTATAIRE,
• une utilisation du Site à d’autres fins que celles définies dans le Contrat

Dans l’ensemble de ces cas, le PRESTATAIRE pourra facturer au CLIENT, sur justificatifs, le coût afférent au temps passé à réaliser l’intervention et notamment à traiter l’Anomalie.

Le Prestataire n’est pas responsable de la réalisation des prestations de maintenance corrective, d’assistance technique et de support dans les cas suivants :

• refus du CLIENT de collaborer avec le PRESTATAIRE dans la résolution des Anomalies et notamment de répondre aux questions et demandes de renseignements ;
• utilisation du Site de manière non conforme à sa destination et/ou à sa documentation et/ou aux dispositions du présent Contrat et/ou aux pré-requis techniques
• défaillance des réseaux de communication électronique ;
• acte volontaire de dégradation, malveillance, sabotage ;
• modification non autorisée du Site par le CLIENT ou par des tiers ;
• cas de force majeure ;
• modules devenus obsolètes (concernant les logiciels web, thèmes et modules, le PRESTATAIRE n’est tenu qu’à une obligation de conseil).

 

8.4 Le PRESTATAIRE n’est pas responsable de l’hébergement du Site internet, ce que reconnaît et accepte le CLIENT. A ce titre, le PRESTATAIRE ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas d’indisponibilité du Site internet ou en cas d’anomalie relevant de l’hébergement du Site internet.

 

8.5 Concernant la Maintenance évolutive du Site, l’abonnement mensuel payé par le CLIENT au PRESTATAIRE comprend, par défaut et sauf mention contraire au Devis, une heure par mois de maintenance évolutive sur le Site internet.

Le PRESTATAIRE n’est à aucun moment tenu de faire évoluer le Site internet selon les demandes du CLIENT lorsque celui-ci a signé le procès-verbal de recette et que celles-ci constituent une évolution du Site. Dans cette hypothèse, le PRESTATAIRE fera parvenir un devis au CLIENT.

 

Article 9 : Hébergement du Site internet – Nom de domaine

9.1 L’hébergement du Site internet incombe au CLIENT, sauf disposition écrite contraire.

Sur demande du CLIENT, le PRESTATAIRE peut conseiller le CLIENT sur les partenaires potentiels pouvant héberger le Site internet, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée au titre des conseils donnés.

 

9.2 Dans l’hypothèse où le CLIENT souhaiterait confier au PRESTATAIRE l’hébergement du Site internet, le PRESTATAIRE n’aura que le rôle d’intermédiaire entre le Client et le Partenaire, les conditions techniques et commerciales d’hébergement du Site internet du Partenaire étant directement répercutées sur le CLIENT, à l’exclusion de toute responsabilité du PRESTATAIRE en cas de dysfonctionnements et/ou de préjudice causé au CLIENT.

En cas d’hébergement du Site internet par le PRESTATAIRE ou l’un de ses partenaires, le CLIENT s’engage à fournir au PRESTATAIRE l’ensemble des identifiants lui permettant de se connecter. Délégation technique mandat pour la technique

A ce titre, par le présent Contrat, le CLIENT donne mandat au PRESTATAIRE pour contracter au nom et pour le compte du CLIENT envers tout prestataire d’hébergement, et s’engage à nommer le PRESTATAIRE comme délégataire technique pour la réalisation des Prestations sur le serveur du partenaire hébergeur.

 

9.3 Lorsque le Devis le prévoit, le PRESTATAIRE peut enregistrer pour le CLIENT des noms de domaine, ou assister le CLIENT dans l’enregistrement des noms de domaines.

Le CLIENT reconnaît et accepte alors que le PRESTATAIRE ne vérifie pas si les noms de domaine choisis par le CLIENT et qu’il souhaite déposer, ou l’usage que le CLIENT souhaite en faire, ne rentre pas en conflit avec les droits des tiers ou avec la législation en vigueur.

Aussi, le PRESTATAIRE recommande au CLIENT de procéder à l’ensemble des vérifications nécessaires préalables au dépôt afin de vérifier que les noms de domaine visés ne sont pas susceptibles de causer des dommages aux tiers, ou de contrevenir aux dispositions légales applicables.

En tout état de cause, le PRESTATAIRE ne peut être tenue pour responsable dans le cas de l’utilisation d’un nom de domaine litigieux, et de ce fait le CLIENT s’engage à indemniser le PRESTATAIRE de toute demande, réclamation, condamnation à des dommages-intérêts pour lesquels le PRESTATAIRE serait condamné.

 

Article 10 : Clauses spécifiques aux Prestations de communication

10.1 Pour les Prestations nécessitant une impression, le PRESTATAIRE fera parvenir au CLIENT un bon à tirer (« BAT ») préalablement à toute impression.

La validation du BAT par le CLIENT décharge le PRESTATAIRE de toute responsabilité sur le contenu des Livrables réalisés conformément au BAT validé par le CLIENT. Le CLIENT reconnaît et accepte que la vérification minutieuse des fichiers finaux avant leur impression est de sa responsabilité exclusive. Le CLIENT s’engage à examiner attentivement ces fichiers et à signaler toute erreur, omission ou autre défaut avant de donner son accord final pour l’impression.

Le PRESTATIARE n’assume aucune responsabilité pour les erreurs, omissions ou défauts qui auraient pu être détectés lors de la vérification par le client et qui ont été approuvés pour l’impression. Après que le CLIENT a donné son accord final, le PRESTATAIRE ne pourra pas être tenu responsable des conséquences résultant de telles erreurs, omissions ou défauts.

Il incombe au CLIENT de vérifier avec soin tous les éléments du design, y compris mais sans s’y limiter, les textes, les images, les couleurs, les polices de caractères, les dimensions et les spécifications techniques. Le client est responsable de s’assurer que les fichiers finaux correspondent à ses attentes et à ses besoins.

Le PRESTATAIRE s’engage à fournir au client des fichiers de haute qualité et conformes aux spécifications convenues. Cependant, le PRESTATAIRE ne peut garantir l’absence totale d’erreurs ou de défauts dans la production imprimée, en raison de variations techniques inhérentes au processus d’impression.

10.2 Le CLIENT reconnaît et assume la pleine et entière responsabilité des choix réalisés en matière de contenus textuels, iconographiques, figurant dans les Livrables. Le CLIENT reconnaît également avoir pris connaissance des mises en garde effectuées par le PRESTATAIRE concernant les lois applicables en matière de protection des éléments de propriété intellectuelle, et les peines pouvant être encourues au titre de leur violation

 

10.3 Concernant les Prestations de communication sur les réseaux sociaux et les médias, le PRESTATAIRE n’est pas responsable du contenu des articles/posts publiés, le PRESTATAIRE étant chargé de conseiller le CLIENT sur la stratégie de communication.

Le PRESTATAIRE ne pourra par ailleurs pas être tenu responsable de l’absence de succès ou des conséquences dommageables des résultats des campagnes de communication menées.

Par ailleurs, concernant les prestations de community manager, le PRESTATAIRE n’est pas responsable des éventuels messages de réponse et de leur contenu.

 

Article 11 : Propriété intellectuelle

 

11.1 Le CLIENT demeure propriétaire des droits de propriété relatifs aux Prestations et à leur Contenu, et sauf autorisation expresse du CLIENT, le PRESTATAIRE s’interdit d’utiliser, de reproduire, d’adapter, de modifier, de publier ou de distribuer tous éléments du Contenu du CLIENT.

Cependant le CLIENT autorise le PRESTATAIRE à utiliser le résultat des Prestations à des fins de communication.

Le CLIENT reconnaît que le PRESTATAIRE pourra intervenir sur le Contenu, sur sa demande, notamment aux fins de réalisation des Prestations et de la Maintenance.

A ce titre, le CLIENT concède au PRESTATAIRE une licence non exclusive et mondiale, gratuite, aux seules fins de la réalisation des Prestations.

 

11.2 Le CLIENT s’interdit de faire transiter sur le Site internet un contenu :

• contraire aux lois et règlements, ou violant les droits d’un tiers, et notamment comportant des propos diffamatoires ou injurieux, violents ou incitant à la violence, racistes ou xénophobes, pornographiques, pédopornographiques, contraires aux bonnes mœurs et à l’ordre public ;
• ayant pour objet ou pour effet de désorganiser ou d’empêcher le fonctionnement normal du Site internet (virus, logiciels, envoi massif de messages…) ;
• intégrant des liens vers des sites tiers qui auraient un caractère illégal, notamment contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public.

Le CLIENT est le seul responsable de l’obtention de toutes les autorisations, notamment au titre des droits de propriété intellectuelle, nécessaires à la reproduction et à la mise en ligne du Contenu sur le Site internet.

Le CLIENT déclare et garantit qu’il dispose de toutes les autorisations nécessaires à l’exploitation du Contenu.

La responsabilité du Prestataire ne pourra en aucun cas être mise en œuvre et/ou retenue concernant le Contenu du CLIENT.

Le CLIENT garantit le PRESTATAIRE contre tous recours engagés à l’encontre du PRESTATAIRE et relatif au contenu qu’il aurait mis en ligne. Le CLIENT s’engage à ce titre à indemniser le PRESTATAIRE de toute somme que le PRESTATAIRE pourrait être contraint de verser à cet égard, notamment de toute condamnation, honoraires d’avocat ou frais de justice, majorée de 10% à titre de clause pénale, en indemnisation du préjudice subi.

 

11.3 En contrepartie du parfait paiement de l’intégralité du prix prévu au Devis, le PRESTATAIRE cède au CLIENT, à titre non exclusif, les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site internet.

 

Le transfert de propriété du Site internet / Services ou Prestations du PRESTATAIRE, au profit du CLIENT, ne seront réalisés qu’après complet paiement du prix par le CLIENT, et ce quelle que soit la date de livraison du Site internet / Services / Prestations. Dans le cas où le paiement n’interviendrait pas dans les délais prévus par les Parties, le PRESTATAIRE se réserve le droit de reprendre le Site internet / Services / Prestations.

 

11.4 Le CLIENT est ainsi autorisé à reproduire le Site internet sur tout support papier ou numérique, le modifier, l’adapter comme il l’entend, le diffuser par tout moyen de communication, pendant la durée légale de protection des droits d’auteur.

 

11.5 Le PRESTATAIRE conserve la propriété entière et exclusive de ses méthodes et savoir-faire, y compris les concepts, gabarits, modèles, composants… développés ou utilisés lors de l’exécution du Contrat.

 

Article 12 : Conditions financières

12.1 – Conditions de paiement 

Le CLIENT s’engage à payer à COOCOO le prix mentionné dans le devis. Tous les prix s’entendent TTC. Les prix et les délais sont valables 1 mois après émission du présent devis. Ils sont fermes et non révisables à la commande.

Notre prestation comprend tout ce qui est explicitement listé dans le devis. De façon corollaire, elle ne comprend pas ce qui n’est pas explicité dans ce même devis.

Ainsi toutes modifications des contenus fournis par le CLIENT après l’exécution de la prestation par l’AGENCE engendrant des corrections, dites corrections d’auteurs, seront soumises à une facturation complémentaire de cent vingt (70) euros hors taxes par heure passée sur lesdites corrections avec un minimum de soixante dix (70) euros hors taxes.

Le PRESTATAIRE s’engage à informer le CLIENT et à ne facturer les corrections d’auteurs qu’après trois (3) allers et retours de corrections et après accord explicite du CLIENT.

En contrepartie de la réalisation des Prestations et de la Maintenance, le CLIENT s’engage à verser au PRESTATAIRE les sommes prévues au Devis, selon l’échéancier qui y est indiqué.

A défaut d’indication dans le Devis, le CLIENT reconnaît et accepte qu’il versera au PRESTATAIRE :

Un acompte de 50% à la Commande sera réglé par le Client préalablement au démarrage de l’exécution de la Prestation, pour garantir le paiement des travaux. L e solde du Devis et du montant total des Prestations au prononcée de la réception. Les travaux, objet de la Commande seront facturés au fur et à mesure de leur réalisation selon l’échéancier figurant dans la proposition commerciale. A défaut de calendrier dans la Commande, les Prestations seront facturées comme suit : 50% à la Commande, 40% à la remise des Livrables, et 10% à la recette définitive de la Prestation, selon les modalités prévues à l’article B5. Les paiements seront effectués par le Client par chèque ou virement bancaire. L’acompte perçu à la commande sera déduit de la dernière facture, correspondant à la dernière échéance de facturation. Dans l’hypothèse où la Commande de Prestations ne peut être achevée du fait du Client,COOCOO se réserve le droit, si le solde de la Commande est inférieur ou égal au montant de l’acompte, de conserver le montant correspondant au solde de la Commande, et de restituer l’éventuel trop-perçu au Client, sans préjudice des dispositions de l’article B8. À la date de livraison, le projet est considéré comme terminé. Une facture est envoyée au Client qui devra s’acquitter du restant de la somme.

B-8 – Suspension – Résiliation Dans l’hypothèse où le Client manquerait à son obligation de collaboration, en omettant de répondre en temps utile aux demandes de COOCOO pour la bonne exécution des Prestations,COOCOO pourra, après une dernière demande écrite au Client de lui fournir les  éléments demandés dans un délai maximum de 30 jours restée sans réponse,  décider de suspendre immédiatement la Commande. Cette suspension prendra effet au jour des notifications au Client, et restera effective jusqu’à fourniture des éléments ou informations demandées. Compte tenu de la désorganisation occasionnée par les manquements du Client et la suspension subséquente de la Commande, les délais de livraison ou de réalisation de la Prestation seront décalés d’une durée équivalente à celle de la suspension, majorée de deux mois. A défaut de réponse du Client dans un délai de trois(3) mois à compter de la notification de la suspension,COOCOO pourra résilier sans autre préavis la Commande. Pa railleurs,COOCOO se réserve la faculté de résilier sans cause une Commande de Prestations moyennant un préavis de huit(8) jours calendaires notifié par écrit au Client.Un état des Prestations réalisées et en cours à la date à laquelle cette résiliation sera effective sera établi et leur évaluation financière sera déterminée d’un commun accord entre les parties.COOCOO remettra les livrables correspondants et le Client en paiera le prix sans autre indemnité ou pénalité.

12.2 Les prix sont définis TTC (Toutes Taxes Comprises). Les factures sont adressées au CLIENT. Le Prestataire accepte les règlements par Chèques ou Virement. 

12.3 Sur décision unilatérale du PRESTATAIRE, à chaque reconduction du contrat, les prix conclus entre les Parties concernant la Maintenance pourront faire l’objet d’une revalorisation conformément à la formule suivante prenant en compte l’indice Syntec dans les conditions suivantes :

 

Formule N°1 : P1 = P0 x (S1 / S0)

 

P1 : prix révisé

S1 : dernier indice SYNTEC publié à la date de révision

P0 : prix contractuel d’origine

S0 : indice SYNTEC de référence retenu à la date contractuelle d’origine

 

12.4 En cas de retard de paiement, il sera appliqué à compter de la date d’exigibilité de la facture jusqu’à la date du paiement effectif et sans qu’un rappel soit nécessaire, un intérêt de retard égal aux d’intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage, outre l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement dans les transactions commerciales prévue à l’article L.441-6 du Code de commerce et précisée par le décret n° 2012-1115 du 2 octobre 2012, d’un montant de 40 €, ou toute disposition qui s’y substituerait, ainsi que les frais bancaires et de gestion supplémentaires (suivi du recouvrement, courriers et frais téléphoniques de relance, représentation des rejets de prélèvement bancaire) et ce, sans préjudice d’éventuels dommages et intérêts.

En cas de non-paiement total ou partiel d’une facture à la date limite de paiement et 15 (quinze) jours après mise en demeure par lettre recommandée avec avis de réception demeurée infructueuse, le Prestataire pourra suspendre la fourniture de tout ou partie des Prestations et/ou de la Maintenance.

Par ailleurs, le PRESTATAIRE pourra légitimement refuser de mettre le Site internet en ligne en cas de refus ou de retard de paiement par le CLIENT, sans mise en demeure préalable et ce sans que sa responsabilité puisse être engagée.

Dans le cas où le non-paiement persisterait, le Prestataire pourra résilier le Contrat aux torts du Client, de plein droit, et dans le délai qui sera indiqué dans la mise en demeure visée ci-dessus sans nouvelle mise en demeure. L’intégralité des sommes prévues au Contrat restera due par le CLIENT.

 

Article 13 : Responsabilité – Force majeure

 

13.1 Les Parties sont responsables de la parfaite exécution des obligations mises à leur charge en vertu du Contrat. Le PRESTATAIRE est engagé au titre d’une obligation générale de moyens.

En outre, et en cas de faute prouvée par le CLIENT, le PRESTATAIRE ne sera tenu que de la réparation des conséquences pécuniaires des dommages directs et prévisibles du fait de l’exécution du Contrat.

En conséquence, le PRESTATAIRE ne pourra en aucune circonstance encourir de responsabilité au titre des pertes de dommages indirects ou imprévisibles du CLIENT ou des tiers, ce qui inclut notamment tout gain manqué, perte, inexactitude ou corruption de fichiers ou de données, préjudice commercial, perte de chiffre d’affaires ou de bénéfice, perte de clientèle, perte d’une chance.

Dans tous les cas, le montant de la responsabilité du PRESTATAIRE est strictement limité :

• au montant HT du présent Contrat concernant les Prestations, tel que défini dans le Devis, pour les dommages relevant des Prestations,
• au montant HT de la Maintenance annuelle, telle que défini au Contrat, pour les dommages créés dans le cadre des prestations de Maintenance.

ce que les Parties reconnaissent et acceptent.

Le PRESTATAIRE ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de tout dommage en cas de préjudice causé par une interruption ou une baisse de service de l’opérateur de télécommunications, du fournisseur d’électricité ou en cas de force majeure présentant les caractéristiques définies par la jurisprudence.

Les Parties ne pourront pas voir leur responsabilité engagée en cas de dommages, retards ou manquements dans l’exécution du Contrat causés par des évènements échappant à leur contrôle raisonnable, ou ne résultant pas de leur faute ou de la négligence, ainsi qu’en cas de survenance d’un évènement de force majeure telle que définie par la jurisprudence.

 

13.2 Les Parties déclarent être assurées pour leur responsabilité civile professionnelle auprès d’une compagnie notoirement solvable pour tous les dommages matériels et immatériels consécutifs à l’exécution de la prestation par son personnel ou ses collaborateurs.

Les Parties s’engagent à maintenir ces garanties pendant toute la durée du présent Contrat.

 

Article 14 : Traitement des données – Protection

 

La protection des données à caractère personnel relative au Contenu du CLIENT est définie dans l’Annexe 1.

 

Article 15 : Sous-traitance – Cession du Contrat

 

15.1 Le PRESTATAIRE pourra faire appel à un fournisseur et/ou à un PRESTATAIRE tiers afin de lui confier la réalisation de tout ou partie des prestations de fourniture et de mise en œuvre des Services, ce que le CLIENT accepte.

Dans l’hypothèse où le PRESTATAIRE fait appel, à quelque titre que ce soit à un fournisseur et/ou à un prestataire tiers, seul le fournisseur et/ou le tiers concerné est exclusivement responsable des Services, ce que reconnaît et accepte le CLIENT.

 

15.2 Le PRESTATAIRE peut céder le présent Contrat à tout moment à toute personne morale de son choix et notamment à une filiale ou à un successeur, quelle que soit l’opération après en avoir informé le CLIENT.

Le CLIENT s’engage à informer le PRESTATAIRE en cas de dissolution (judiciaire ou non judiciaire) de sa société, et à lui signaler immédiatement et préalablement tout changement intervenu relativement à l’adresse de son siège social.

 

Article 16 : Personnel

 

Il est expressément entendu que le personnel de chacune des Parties demeure en tout état de cause salarié de ladite Partie et reste sous son entière responsabilité, autorité et direction hiérarchique.

Il est notamment expressément entendu que le personnel affecté par le PRESTATAIRE à la fourniture et/ou à la mise en place des Prestations prévus au Contrat remplit ses fonctions sous sa seule direction, contrôle et responsabilité. Le CLIENT s’interdit de donner aucune directive ou instruction de quelque nature qu’elles soient, au personnel affecté par le PRESTATAIRE à la fourniture et/ou à la mise en place des Prestations prévues au Contrat.

 

Article 17 : Référence commerciale

 

Le PRESTATAIRE se réserve la possibilité de faire figurer le nom du CLIENT sur une liste de références ou une plaquette et/ou document commercial et/ou marketing de quelque nature qu’il soit et ce, en version papier ou électronique.

 

Article 18 : Assurance

 

Les Parties, chacune en ce qui les concerne, s’engagent à souscrire une police d’assurance destinée à couvrir les conséquences de sa Responsabilité Civile Exploitation et Professionnelle pouvant lui incomber à raison des dommages, risques et des pertes pécuniaires qui pourraient résulter de toute erreur et/ou faute professionnelle liés aux Services fournis ou mis en place en exécution du Contrat.

 

Article 19 : Convention de preuve

 

Les Parties reconnaissent que la preuve des tâches, échanges et notifications qui ont lieu entre elles pour les besoins de l’exécution du Contrat, résultent du système d’information du PRESTATAIRE.

A cet effet, le CLIENT reconnaît et accepte que les registres informatisés conservés au sein des serveurs de traitement des fichiers électroniques du PRESTATAIRE, ou au sein de son système d’information, dans des conditions raisonnables de sécurité et d’intégrité, sont considérés, de manière irréfragable, comme la preuve des tâches, échanges et notifications qui ont lieu pour les besoins de l’exécution du présent Contrat.

En conséquence de quoi, sauf erreur manifeste et prouvée du PRESTATAIRE, le CLIENT ne pourra pas contester la recevabilité, la validité ou la force probante des éléments sous format ou support électronique précités, sur le fondement de quelque disposition légale que ce soit et qui spécifierait que certains documents doivent être écrits ou signés pour constituer une preuve. Ainsi, les éléments considérés constituent des preuves et, s’ils sont produits comme moyens de preuve par le PRESTATAIRE dans toute procédure contentieuse ou autre, seront recevables, valables et opposables de la même manière, dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.

 

Article 20 : Divers

 

20.1 Non sollicitation de personnel : chacune des Parties s’interdit expressément de solliciter en vue d’une embauche ou d’embaucher directement ou indirectement tout membre du personnel de l’autre Partie (sauf accord préalable écrit de l’autre Partie). La présente interdiction s’applique pendant toute la durée du présent Contrat et pendant les deux (2) ans qui suivront sa cessation, pour quelque cause qu’elle survienne.

En cas de non-respect de cette disposition par le CLIENT, celui-ci restera devoir au PRESTATAIRE, à titre de clause pénale, une indemnisation égale aux deux dernières années de rémunération brute du collaborateur embauché, prenant en compte l’ensemble des sommes versées.

 

20.2 Election de domicile : Les Parties élisent domicile à leurs adresses respectives énoncées en en-tête des présentes. Tout changement de domicile et/ou de siège social devra être notifié à l’autre Partie par lettre recommandée avec demande d’avis de réception. A défaut, les notifications seront valablement faites à la dernière adresse connue.

 

20.3 Notification : Toutes notifications entre les Parties en application du présent Contrat devront être adressées à leur siège social. Le siège social des Parties au jour de la signature du contrat figure en tête du présent Contrat.

 

20.4 Intégralité de l’accord : Le présent Contrat exprime l’intégralité de l’accord intervenu entre les Parties. Il remplace tout accord antérieur des Parties ayant le même objet. Toute modification d’une disposition du présent Contrat devra faire l’objet d’un avenant préalable, dûment signé par chacune des Parties. Le fait que l’une ou l’autre des Parties ne se prévale pas, à un moment donné, de l’une quelconque des présentes conditions du Contrat, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque des présentes conditions.

 

20.5 Nullité : La nullité de l’une des clauses du présent Contrat n’emporte pas la nullité de l’ensemble et de manière générale, si une ou plusieurs stipulations du Contrat sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée. Les Parties conviennent alors de remplacer la clause déclarée nulle et non valide par une clause qui se rapportera le plus quant à son contenu de la clause initialement arrêtée, et vu l’intention initiale des Parties, de manière notamment à maintenir l’équilibre économique du Contrat. Les mêmes principes s’appliqueront en cas de dispositions incomplètes.

 

20.6 Renonciation : tout manquement par l’une des Parties n’emporte à aucun moment renonciation par l’autre Partie à la possibilité d’exiger dans l’avenir l’exécution des stipulations, obligations ou conditions concernées par le manquement.

 

Article 21 : Droit applicable et juridiction compétente

 

21.1 En cas de différend survenant entre elles au sujet de l’interprétation ou de l’exécution du Contrat, les Parties s’efforceront de trouver une solution amiable à leur différend dans les meilleurs délais.

À cet effet, dès qu’une Partie identifiera un différend avec l’autre Partie, elle pourra demander la convocation d’une réunion afin de discuter du règlement de la question, objet du différend.

Cette convocation sera effectuée par tous moyens. Cette réunion se tiendra dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la réception de la demande.

Si dans ledit délai de trente (30) jours aucune solution n’est trouvée et entérinée par un accord écrit et signé des représentants des deux Parties ou si la réunion n’a pas eu lieu, la procédure amiable sera considérée comme terminée.

 

21.2 En cas d’échec de la procédure amiable, la validité, l’exécution ou l’inexécution, l’interprétation et la terminaison du Contrat seront régies par la loi française.

 

Tout différend s’élevant entre les Parties, qui serait relatif notamment à l’interprétation, et/ou LA VALIDITE et/ou l’exécution/L’INEXECUTION et/ou la cessation du PRESENT CONTRAT, sera soumis à la compétence du Tribunal de commerce de Grenoble (France), même en cas d’appel en garantie ou de pluralité de défendeurs.

 

Liste des annexes :

• Annexe 1 : protection des données personnelles

 

 

ANNEXE 1 : PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

 

 

Article 1 : Objet

 

La présente annexe a pour objet de définir les conditions dans lesquelles le PRESTATAIRE, en sa qualité de sous-traitant au sens notamment de la loi informatique et Libertés du 16 janvier 1978 (ci-après « la Loi ») et du Règlement européen de protection des données (ci-après « le RGPD »), s’engage à effectuer pour le compte du Responsable du Traitement, c’est-à-dire le CLIENT, les opérations de traitement de données personnelles effectuées dans le cadre des Prestations et de la Maintenance fournies par le PRESTATAIRE.

 

Dans le cadre de leurs relations contractuelles, les Parties s’engagent à respecter la réglementation en vigueur applicable au traitement de données à caractère personnel et, en particulier la Loi et le RGPD.

 

Article 2 : Engagements des Parties

 

2.1 Chaque Partie respectera les engagements prévus dans la présente Annexe et veillera à ce que son personnel permanent ou temporaire et chacun de ses sous-traitants ou partenaires respectent ses termes.

 

A ce titre, dès lors que le PRESTATAIRE, dans le cadre de l’exécution du Contrat, est amené à traiter des données personnelles, au sens de la Loi et du RGPD applicables, du CLIENT et/ou des utilisateurs du Site (ci-après « les Données »), le PRESTATAIRE s’engage à :

 

• respecter la Loi et le RGPD applicables en matière de protection des données à caractère personnel, et toutes dispositions législatives ou réglementaires complémentaires ;
• traiter de telles Données uniquement si cela est requis pour l’exécution des finalités listées ci-après et tel qu’autorisé ou exigé par la loi ;
• garder les Données strictement confidentielles ;
• prendre les mesures de sécurité organisationnelles, physiques et techniques appropriées afin de protéger les Données ;
• n’effectuer de transfert des Données en-dehors de l’Union européenne qu’avec l’autorisation préalable du CLIENT et dans un cadre sécurisé conformément aux exigences de la législation applicable, c’est-à-dire soit vers un pays présentant un niveau de protection dit adéquat au sens des autorités européennes de protection des données personnelles, et notamment la CNIL.

 

2.2 Le CLIENT demeure « responsable du traitement » au sens de la réglementation applicable, des données personnelles qu’il détient et, qu’il peut être amené à fournir ou à fournir l’accès au PRESTATAIRE pour l’exécution du présent Contrat.

 

Article 3 : Obligations du CLIENT

 

3.1 Finalités des traitements : le CLIENT détermine sous sa responsabilité les finalités des traitements confiés au PRESTATAIRE, lesquelles sont les suivantes :

 

• exécution du Contrat

 

3.2 Nature des opérations : (en fonction du Devis)

 

• migration des Données
• formation des utilisateurs du Site
• assistance/support aux utilisateurs du Site
• maintenance corrective et évolutive du Site
• hébergement du Site
• restitution des Données

 

3.3 Catégories des données personnelles à traiter : les données personnelles que le PRESTATAIRE sera amené à manipuler concernent les Données, telles que celles collectées par le CLIENT, le PRESTATAIRE ne collectant aucune donnée à caractère personnel pour le compte du CLIENT auprès des personnes concernées listées ci-après et de toute autre personne.

 

3.4 Catégories de personnes concernées :

 

• utilisateurs du Site ;

 

3.5 Conservation des données : les données personnelles confiées au PRESTATAIRE seront conservées par ses soins, pour le compte du CLIENT, pendant la durée des Prestations. A l’échéance des Prestations, pour quelle que cause que ce soit, le PRESTATAIRE détruira ou restituera l’ensemble des Données, dans les conditions prévues au Contrat. En cas de restitution, le PRESTATAIRE détruira l’ensemble des éventuelles copies des Données qu’il possède.

 

3.6 Propriété des Données : le CLIENT conserve la responsabilité des Données contenues dans sa base. Il est expressément convenu que pendant la durée et l’exécution du Contrat, et en cas de traitement de données personnelles par le PRESTATAIRE, celui-ci agira uniquement pour le compte du CLIENT, sur instructions de celui-ci ou afin de satisfaire aux obligations du Contrat, sur la base des stipulations du présent Contrat, aux seules finalités et pendant les durées stipulées ci-avant. Le PRESTATAIRE s’engage à supprimer toute Donnée en sa possession à première demande du CLIENT, et en toute hypothèse à l’expiration du Contrat.

 

3.7 Le CLIENT s’engage par ailleurs à :

 

• permettre au PRESTATAIRE l’accès aux Données pour l’exécution du présent Contrat ;
• documenter par écrit toute instruction concernant le traitement des Données par le PRESTATAIRE ;
• veiller, au préalable et pendant toute la durée du traitement, au respect des obligations prévues par la Loi ;
• superviser le traitement ;
• respecter les principes de proportionnalité, de minimalisation et de limitation de collecte des données à caractère personnel, s’assurant que seules les données à caractère personnel pertinentes sont traitées au sein du Site, pour les seules finalités identifiées et liées à son activité, et sous le seul contrôle des personnes ayant à en connaître ;

 

Article 4 : Obligations du PRESTATAIRE

 

Dans le cadre de l’exécution du présent Contrat et de la fourniture du Site, le PRESTATAIRE s’engage à mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles communiquées au PRESTATAIRE par le CLIENT ou directement communiquées par les personnes physiques concernées via le Site, de manière permanente et documentée, contre la destruction accidentelle, l’altération, la diffusion ou l’accès non-autorisé, y compris dans le cadre de la transmission de données sur le réseau, tout comme contre toute autre forme de traitement illicite ou non compris dans les traitements confiés au sens du présent Contrat.

 

A ce titre et cet effet, le PRESTATAIRE s’engage à :

 

• mettre en place les mesures de sécurité nécessaires à la protection et la préservation des Données ;
• assurer la confidentialité et la sécurité des Données de manière conforme à la réglementation applicable ;
• soumettre ses salariés à une obligation contractuelle de confidentialité ;
• ne permettre l’accès aux Données qu’aux personnes habilitées et nécessaires pour l’exécution du Contrat ;

 

Le PRESTATAIRE se réserve la possibilité de contacter directement les Utilisateurs par courrier électronique pour la bonne exécution du présent Contrat et notamment pour l’amélioration des services et pour information.

Article 5 : Sous-traitance

 

5.1 Le PRESTATAIRE peut faire appel à un sous-traitant (ci-après, « le sous-traitant ultérieur ») pour mener des activités de traitement spécifiques. Dans ce cas, il informe préalablement et par écrit le CLIENT de tout changement envisagé concernant l’ajout ou le remplacement d’autres sous-traitants.

 

Cette information doit indiquer clairement les activités de traitement sous-traitées, l’identité et les coordonnées du sous-traitant et les dates du contrat de sous-traitance.

 

Le sous-traitant ultérieur est tenu de respecter les obligations du présent Contrat pour le compte et selon les instructions du CLIENT. Il appartient au PRESTATAIRE de s’assurer que le sous-traitant ultérieur présente les mêmes garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à ce que le traitement réponde aux exigences du RGPD.

 

5.2 Lorsque le CLIENT souhaite faire appel à d’autres sous-traitants que le PRESTATAIRE, il lui appartient de s’assurer que ledit sous-traitant présente les mêmes garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à ce que le traitement réponde aux exigences du RGPD.

 

Lorsque le sous-traitant choisi par le CLIENT intervient dans l’exécution du présent Contrat, le CLIENT s’engage à lui faire respecter les termes du présent Contrat et à ce qu’il permette l’exécution par le PRESTATAIRE de ses obligations contractuelles.

 

Article 6 : Droit d’information des personnes concernées

 

Il appartient au CLIENT de fournir l’information aux personnes concernées par les opérations de traitement au moment de la collecte des données.

 

Article 7 : Exercice des droits des personnes concernées

 

Dans la mesure du possible, le PRESTATAIRE doit aider le CLIENT à s’acquitter de son obligation de donner suite aux demandes d’exercice des droits des personnes concernées : droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité des données, droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée (y compris le profilage).

 

Lorsque les personnes concernées exercent auprès du PRESTATAIRE des demandes d’exercice de leurs droits, le PRESTATAIRE doit adresser ces demandes au CLIENT, dès réception par courrier électronique.

 

Article 8 : Notification des violations de Données

 

Le PRESTATAIRE notifie au CLIENT toute violation de données à caractère personnel dans un délai maximum de 48 heures après en avoir pris connaissance et par courrier électronique. Cette notification est accompagnée de toute documentation utile afin de permettre au CLIENT, si nécessaire, de notifier cette violation à l’autorité de contrôle compétente.

 

Article 9 : Limitation de l’utilisation des données

 

Le PRESTATAIRE s’engage à s’abstenir d’exploiter ou utiliser, faire des copies ou créer des fichiers des données personnelles au sein du système d’information du CLIENT à ses propres fins ou pour le compte de tiers. Le traitement d’une donnée personnelle correspondra strictement à l’exécution des finalités stipulées ci-avant, dans le seul cadre de l’exécution du Contrat.

 

Article 10 : Modification et suppression des Données

 

Durant l’exécution du Contrat, le PRESTATAIRE s’engage à modifier ou supprimer, à la demande du CLIENT, toute Donnée en sa possession, notamment en cas d’exercice par un individu de ses droits d’accès, de rectification et de suppression.

 

Article 11 : Propriété intellectuelle

La totalité des travaux de Félix Cottin et des droits s’y rapportant, demeure la propriété totale et exclusive de Félix COTTIN tant que les factures transmises ne seront pas dûment réglées dans leurs totalités par le client.

Une fois le paiement effectué à Félix COTTIN, celle-ci s’engage a céder dans sa totalité les droits .

 

Article 11 : Annulation de la commande

Tout paiement versé à la commande est qualifié d’acompte. L’acompte correspond au premier versement à valoir sur la totalité des prix arrêtés dans le contrat.

Une fois l’acompte versé, l’engagement est ferme et définitif pour chaque partie. Il ne sera pas possible d’annuler.

Cela signifie que, en cas d’annulation, l’acompte est acquis au prestataire et ne sera pas remboursé par Félix COTTIN.

Si en cas de force majeure, Félix COTTIN se voit dans l’obligation d’annuler le contrat, il s’engage à rembourser l’acompte.

Article 12 : Cession de droits d’auteur 

Selon le Code français de la propriété intellectuelle (articles L.121-1 à L.121-9), le droit moral d’une création (comprenant droit de divulgation, droit au respect de l’œuvre et droit au retrait) est attaché à son créateur de manière perpétuelle et imprescriptible.

Ainsi, ne seront cédés à la société cliente que les droits patrimoniaux explicitement énoncés sur la présente commande, à l’exclusion de tout autre, et ce dans les éventuelles limites y figurant également (limite de support, de territoire ou de durée).

Il est également rappelé que selon le même Code français de la propriété intellectuelle (Art. L. 122-4), toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle d’une œuvre faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit est illicite, et punie selon les lois relatives au délit de contrefaçon. Il en est de même pour la traduction, l’adaptation ou la transformation, l’arrangement ou la reproduction par un art ou un procédé quelconque.

Article 13 : Cession de reproduction et de diffusion

Les droits de reproduction et de diffusion sont calculés en fonction de la diffusion de la création. Ils peuvent être cédés forfaitairement ou partiellement. Chaque adaptation différente de l’œuvre originale faisant l’objet d’une nouvelle cession de droits d’auteur. Pour chaque nouvelle édition, le montant des droits doit être réactualisé. Les droits sont cédés dans le périmètre temporel et géographique du présent contrat et ne sauraient en excéder cette limite. Pour permettre au commanditaire d’exploiter librement la prestation fournie dans le cadre de son activité, l’ensemble des droits patrimoniaux relatifs à la création du prestataire, au titre du projet seront entièrement et exclusivement cédés au commanditaire, et ce pour la diffusion sur les supports spécifiquement adressés lors de la commande, lors du paiement effectif de l’intégralité des honoraires dus.

Article 14 : Utilisation de sources

Une source est un document ou élément préexistant inclus dans l’œuvre ou partie de l’œuvre, objet de la commande, et qui peut, pour son utilisation, sa divulgation, sa reproduction ou son exploitation, exiger un paiement à son ou ses ayant(s) droit. Les sources peuvent être de natures variées : images, illustrations, sons, polices de caractères, etc.

Le présent contrat ne se substitue, ni aux obligations légales de la société cliente ni à celles des diffuseurs s’il y a lieu, envers les ayants droit des sources.

Le client  s’engage, à obtenir toutes les autorisations nécessaires, et prendre à sa charge tous paiements afférents, notamment en vertu des droits d’auteur et des droits de la personnalité, pour l’intégration de toutes les sources inclues dans l’œuvre réalisée par Félix COTTIN, ceci avant la divulgation de l’œuvre. Il est à la charge de la société cliente de se renseigner sur les conditions d’utilisation des sources dont elle demande l’insertion dans les compositions graphiques auprès de leur(s) propriétaire(s) ou ayant(s) droit, et d’en accepter les conditions d’utilisations. Par la validation de l’œuvre ou partie de l’œuvre, la société cliente, accepte l’introduction de toutes les sources inclues dans l’œuvre ou partie de l’œuvre.

Article 15 : Cahier des Charges

Le client garantit avoir prit le soin de fournir à Félix COTTIN le Cahier des Charges précis détaillant la nature et l’environnement de la commande à réaliser. Si la société cliente ne fournit pas de Cahier des charges à Félix COTTIN avant le début de la réalisation de la commande, ou lorsque le Cahier des Charges ne donne pas d’indications ou de recommandations suffisamment précises sur la façon dont doit être abordée la création d’un élément inclus dans la commande, les deux parties s’accordent sur le fait que la conception visuelle est laissée à l’interprétation de Félix COTTIN.

Article 16 : Demandes de modification des propositions visuelles

Le client s’engage à formuler ses demandes de modification(s) concernant la, ou les maquette(s) fournie(s) par Félix COTTIN de façon claire et explicite (par mail ou courrier exclusivement) dans un délai de quinze jours suivant la livraison de la, ou des maquette(s) à valider. Une idée proposée par le client ne constitue pas en soi une création. Il est convenu entre les deux parties que la prise en considération de demande(s) de modification faites par d’autres moyens, notamment oralement, sont laissées à la convenance de Félix COTTIN.

Toute demande de modification émanant du client sur la ou les propositions graphique(s) faisant état d’une omission, ou d’une erreur de sa part, dans le contenu du Cahier de charges, ou toute demande de la société cliente induisant un ajout ou une suppression de donnée qui affecte le Cahier des charges et les données précisées dans celui-ci seront considérés par les deux parties comme une demande de modification sur l’objet de la commande par la société cliente, au delà de 2 corrections un supplément sera facturé. Seront également facturés en plus : les modifications demandées par le client en cours de réalisation, si elles impliquent un remaniement entier du projet.

Toute modification sur l’objet de la commande entraînant la réalisation d’aménagements sur le travail (recherche, conseil, ou exécution) déjà réalisé par Félix COTTIN ou induisant un travail supplémentaire à Félix COTTIN, impliqueront une facturation supplémentaire à la rémunération prévue par ce présent contrat. Les sommes correspondantes au travail déjà effectué par Félix COTTIN sont dues par la société cliente et immédiatement exigibles.

Article 17 : Validation

Le client s’engage à formuler ses validations de manière claire et explicite par l’envoi d’un email ou d’un courrier daté et signé à Félix COTTIN. Le travail réalisé, livré, et tacitement validé, implique que les sommes correspondantes à ce travail sont dues par le client et immédiatement exigibles par Félix COTTIN.

Article 18: Résiliation de la commande

A défaut d’exécution par l’une des parties de l’une de ces obligations, sans préjudice des dispositions de rémunération prévu pour la réalisation de la commande et huit jours après l’envoi par l’autre partie d’une mise en demeure par lettre recommandée avec avis de réception restée sans effet, le présent contrat pourra être résilié de plein droit. Les sommes déjà versées resteront définitivement acquises à Félix COTTIN et les sommes encore dues par la société cliente deviendront immédiatement exigibles, sans préjudice des dommages et intérêts éventuellement dus à Félix COTTIN. Le client devra rendre tous les éléments de l’œuvre déjà remis par Félix COTTIN et s’engage à n’en garder aucune copie.

En cas de rupture du contrat ou de résiliation de la commande du fait d’une des parties, celle-ci versera à l’autre partie une indemnité financière égale à 50% du travail restant à réaliser sur la commande.

Article 19 : Non validité partielle 

Si une ou plusieurs stipulations du présent contrat sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Article 20 : Incapacité de travail

En cas d’incapacité de travail, par suite de maladie ou d’accident, Félix COTTIN se réserve le droit modifier le calendrier en cours sans qu’il ne puisse être exigé par le Client le versement d’indemnités. Il est admis qu’elle se doit d’avertir le Client dès le premier jour ouvrable de son incapacité.

Article 21 : Frais annexes

Les éléments divers éventuellement nécessaires à la réalisation des prestations du Prestataire et ne relevant pas de ses offres ne sont pas compris dans les prix indiqués. Il s’agit par exemple des polices typographiques, des photographies ou illustrations issues de banques d’images. Le contenu textuel permettant la réalisation du produit devra être fourni par le client. Les déplacements nécessaires à la bonne réalisation du contrat pourront également être facturés au client.

Article 22 : Bon de commande

En signant le devis, le client valide les CGV (conditions générales de vente) ces deux éléments font office de bon de commande. Celui-ci doit s’accompagner du paiement de 50% de la prestation globale. Les travaux débuteront lorsque tous les documents (devis et 50% du montant global payé) et éléments documentaires graphiques et textuels nécessaires à la bonne réalisation du contrat, seront à la disposition du Prestataire.

Article 23 : Règlement des litiges

Le contrat est soumis au droit Français. Toute contestation ou litige portant sur l’interprétation ou l’exécution du présent contrat sera porté, à défaut d’un accord amiable entre les parties, devant les tribunaux compétents de Grenoble, à qui elles attribuent expressément juridiction.

Article 24 : Copyright et mentions commerciales. 

Sauf mention contraire explicite du Client, Félix COTTIN se réserve la possibilité d’inclure dans la réalisation une mention indiquant clairement sa contribution, réalisé par Félix COTTIN – COOCOO